الإلغاء والإرجاع واسترداد المال
«وي باز علامة تجارية تديرها شركة TASKWREN LIMITED، وهي شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم 17389116. المكتب المسجل: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. رقم التسجيل لدى مكتب مفوض المعلومات ICO: ZC232056.»
لأن المشتري يدفع للبائع مباشرة ولا يحتفظ وي باز بالمال أبداً، فإن أي استرداد يتم من البائع لا من وي باز. توضّح هذه السياسة الخطوات التي يوفّرها التطبيق.
الإلغاء قبل إرسال الغرض أو تسليمه
يمكن للمشتري إلغاء الطلب فوراً، دون موافقة البائع، طالما لم يحدده البائع كمشحون (أو كمُسلَّم في حالة الاستلام الشخصي). ويُختار سبب من قائمة.
يمكن للبائع إلغاء طلب لا يستطيع تنفيذه مع ذكر السبب. وقد تُراجَع حالات الإلغاء المتكررة من أي طرف.
بعد إرسال الغرض
لا يعود الإلغاء العادي متاحاً. يمكن للمشتري إرسال طلب إلغاء يقبله البائع أو يرفضه مع ذكر السبب. تغيير الطلب داخل التطبيق لا يوقف طرداً أصبح لدى شركة الشحن.
رفض الاستلام
إذا رفض المشتري الطرد عند الباب، يمكن تسجيل ذلك في الطلب مع ملاحظات وأدلة. يراجع شخص من فريقنا حالات الرفض المتكررة غير المبررة، وقد تؤدي إلى قيود، لكنها لا تؤدي أبداً إلى حظر تلقائي.
الإرجاع بعد الاستلام
- يمكن للمشتري فتح حالة إرجاع خلال 7 أيام من استلام الغرض.
- تُطلب صور لأسباب «غرض خاطئ» و«غرض تالف» و«غير مطابق للوصف».
- يقبل البائع أو يرفض مع ذكر السبب. وعند القبول يرتّب الطرفان الإرجاع والاسترداد فيما بينهما، ويمكنهما تسجيل النتيجة في الحالة.
الإبلاغ عن مشكلة إلى وي باز
خلال 14 يوماً من التسليم يمكن لأي من الطرفين الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إلى دعم وي باز. يراجع الدعم الأدلة وسجل الطلب، ويسجّل قراراً، ويمكنه اتخاذ إجراء بحق الحساب المخالف لقواعدنا. لا يستطيع الدعم دفع أي استرداد، لأن وي باز لم يستلم المال أصلاً.
حقوقك القانونية
عند الشراء من بائع يمارس نشاطاً تجارياً، قد تكون لك حقوق قانونية تجاهه (مثل استرداد المال عن البضائع المعيبة). ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من تلك الحقوق.
